一位肯尼亚外教在忻州的经历-折射改革开放进程(页 1) - 【忻州茶坊】

天下忻州人 发表于 2007-2-2 18:11

一位肯尼亚外教在忻州的经历-折射改革开放进程

每一个人都是软环境，每一个细节都是软实力，而且也许就像一本书所说的：细节决定成败！ 肯尼亚外教Jackie半天之内分别在忻州市的餐馆、银行、邮局、通讯等部门的经历，从另一个侧面反映出这里距离改革开放还有多远。 今天是许多商家炒作已久的“双七夕”，三十八年方有一回，听着都让人热血沸腾。按说要是有什么奇遇也应该是关乎情人之类的什么东东（开玩笑），可是我却碰见了其后相处了大半日的那位肯尼亚女士Jackie，在帮Jackie办事的过程中，我也亲身感受到了忻州的软环境。 中午和儿子到肯德鸡，点好所需刚要转身到座位上的时候，听到了旁边有人在说一口流利的英语，与此同时就看见了一位黑人女士，她想点一些什么，服务员一脸茫然，说：听不懂，听不懂！然后Jackie一连声地说Menu！Please give me your menu !因为还算懂一点英语，我就上前帮忙点了所要的东西。我以为萍水相逢，这事就算结束了，可是等用餐完毕，Jackie走过来问我，哪里可以办西联汇款？我和讲师团的郭先生热心地带她到了紧邻肯德鸡的中国银行，结果门上清晰地写着2：30分上班。 Jackie说她想到网吧。我们带她去了金诺商厦南侧的网吧，2：50分返回中国银行，可是门没开。三点许，门开了，我们进去外币兑换柜台，英汉齐说，说写并用，好不容易说明白了，办事员告诉我们：这里只能拿人民币兑换欧元，不能直接办理外币汇兑业务。Jackie打了好几个电话，电话里她的朋友说，邮局可以办理，我们出来打车去邮局。 这里就更看出忻州作为一个地级市的一些横断面了。 从3：30——5：30整整两个小时，第一个小时我们需要耐心地等这里的会计，据介绍只有会计来了才能办理。Jackie问：难道没有计算机吗？今天我干脆就做她的临时翻译了，而且是义务的，作为一名记者，我也想体验式了解一下忻州市服务行业的水平，还有一个小小的私心：温习一下就要忘记的英语，机会难得，尤其是地道的英语口语。在柜台服务员还算热情的回复中，我们知道只有等会计来了才能办理。在一遍又一遍的询问和催促中，服务员先后告诉我们：她在家里；她在路上；她在别处兑换欧元；她马上就到……结果这个马上被证明是——一个小时。要命的是，我已经反复强调是外宾所办业务，有我们的形象和声誉问题。 接下来的半个小时是会计艰难地鼓捣可能是电脑吧？站在柜台外，只能看到一个幽深的窗口通着里边，窗口后站着的应该是会计。 半个小时后，我们被告知，无法取款，原因是电脑不配合，要不你去太原或者北京去取吧，我说，去意大利取更没问题，还用得着你来说吗？我问能不能再想想办法，她急着用钱！又半个小时过去了，那位中间传话的衣着时髦、梳着披肩烫发的女士真诚地对我说：今天是三十号，月底照例冻结钱，办不了。我问：两个小时前这个规则不存在吗？为什么不告知？而让我们等整整两个小时？ 再女烫发犹疑不定的解释声中，Jackie拉起我的手气愤万分地离开了邮局。 到此为止，关口过完了吧？ NO！ 10点钟，我送Jackie来到火车站，她说手机快没费了，可否交费？出租车司机告诉我，火车站广场有交费的地方，我暗自窃喜，心想，今天最后一件事应该会顺利办成，来一个满意的收尾也是不错的。当我和Jackie兴致勃勃地走进广场北测的中国移动时，Jackie说她的手机是联通的，我们被告知在对面，但是一眼望过去，黑灯瞎火的，早关门下班了！ 唉！这个“双七夕”啊！亏的我还没告诉Jackie今天是中国的情人节，而且是三十八年才有一回的,否则举目无亲的她一路碰壁，该多么难过啊！ 11：10分左右，我把Jackie送上了火车，当我和她挥手再见时，她一脸的疲惫和无奈深深地刺痛我的中国心。 山西从省到市抓开放，抓引进，港洽会上更是气象万千，信心倍增。可是走进我们城市的深处，感受我们点点滴滴、方方面面的服务，真的让人无法乐观！那种迟缓、那种无所谓甚至麻木、那种不负责任和开放和引进是如此地格格不入，其实事情是从小到大做成的，忽视细节（其实是关键）必然导致一事无成！我不知道当Jackie和她的朋友、家人、学生通过电话、通过网络交流她在忻州的感受时候，忻州在世界人民心目中的形象会是什么样？ 其实大家都明白！ 
 2006.8.31 02：20 
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LWBYSPA 发表于 2007-2-2 20:48

re:抛析深入，透彻，楼主一直精品不断，花样翻...

抛析深入，透彻，楼主一直精品不断，花样翻新，建议尽快给楼主更高的职务

doudou503407 发表于 2007-2-6 05:32

re:顶

顶

NNAA 发表于 2007-2-16 16:04

re:服务的确很差的说,不过好好想想发达国...

服务的确很差的说, 
不过好好想想发达国家的服务好人家工资也高呀,就那么点工资……呵呵，呵呵。 
把忻州的工资挑到北京，上海那么高服务肯定好了，可是你受的了么

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